Tevredenheidsonderzoek 2025: Belg vindt Santander Consumer Bank betrouwbaar, veilig en transparant
In 2025 gaven onze klanten ons opnieuw een algemene tevredenheidsscore van 8/10. Wat schuilt er achter dat cijfer? Waarom kozen ze voor Santander Consumer Bank? Wat vinden ze van onze klantendienst? Hoe beoordelen ze onze digitale kanalen? Dit is wat het tevredenheidsonderzoek van 2025 zegt …
Onze rentevoeten, app, klantendienst of nieuwsbrief: elke klant heeft er zijn mening over. En die mening telt. Daarom organiseren we elk jaar een grootschalig tevredenheidsonderzoek. In 2025 namen meer dan 1300 klanten de tijd om hun ervaringen te delen. Hieronder sommen we de belangrijkste bevindingen op.
De algemene verwachtingen: meer dan ingelost
Competitieve rentes, gebruiksgemak en een veilige plek voor hun spaargeld, dat is wat klanten vandaag van hun bank verwachten. Uit het onderzoek blijkt dat wij die verwachtingen inlossen. Met een algemene tevredenheidsscore van 8/10 bevestigen de respondenten dat Santander Consumer Bank een betrouwbare en klantgerichte bank is. Maar liefst 88% zou ons aanbevelen.
Aantrekkelijke rentes blijven doorslaggevend
Voor veel spaarders is rendement de reden om van bank te veranderen. 77% van de respondenten gaf aan dat de hoge rente de doorslaggevende factor was om voor Santander Consumer Bank te kiezen. Als online spaarbank vinden we dat uiteraard heel belangrijk. Daarom blijven we consequent inzetten op aantrekkelijke en transparante rentevoorwaarden.
De klantendienst: toegankelijk en deskundig
We zijn dan wel een online speler, persoonlijk contact is een essentieel onderdeel van onze service. Klanten zijn tevreden over de vriendelijkheid, de bereikbaarheid en de productkennis van onze klantendienst. Ze waarderen dat onze medewerkers – letterlijk én figuurlijk – hun taal spreken en dat vragen snel en correct beantwoord worden. In de meeste gevallen was een issue na één interactie opgelost.
App en website verzekeren een vlotte bankervaring
Digitaal gemak is vandaag geen luxe meer, maar een basisverwachting. Zowel de website als de mobiele app krijgen een score van 8/10, onder meer dankzij hun duidelijkheid, snelheid en gebruiksvriendelijkheid. Klanten ervaren het online beheer van hun spaarproducten bij Santander Consumer Bank als intuïtief, wat bijdraagt aan een vlotte bankervaring.
Veiligheid en betrouwbaarheid als fundament
Naast rente, service en gebruiksgemak is ook zekerheid een cruciale factor voor spaarders. Klanten geven expliciet aan dat ze Santander Consumer Bank als een veilige en betrouwbare bank beschouwen. Dat komt onder meer door het depositogarantiestelsel, dat spaargeld tot 100.000 euro per persoon beschermt.
Blijven verbeteren, ondanks de goede resultaten
Van extra inlogopties tot meer variatie in blogonderwerpen, respondenten gaven ons ook concrete suggesties om onze dienstverlening verder te verfijnen. Daar gaan we zeker mee aan de slag. We zien dit onderzoek als een praktisch hulpmiddel om gericht verbeteringen door te voeren en nóg beter in te spelen op wat klanten écht belangrijk vinden. Zo blijven we een betrouwbare partner voor wie zijn spaargeld slim en zorgeloos wil beheren.
Benieuwd naar de belangrijkste cijfers?
We bundelden ze in een overzichtelijke infografiek.