Ik heb geen toegang tot mijn rekening(en)
Controleer eerst de volgende zaken:
- Heeft u uw gebruikersnaam en persoonlijk wachtwoord correct ingevoerd?
- Heeft u caps lock opstaan?
Krijgt u nog steeds geen toegang tot uw rekening? Dan kan het zijn dat uw rekening geblokkeerd is. Dit gebeurt automatisch als veiligheidsmaatregel wanneer u drie keer een verkeerd wachtwoord invoert. Neem contact op met de klantendienst om uw rekening opnieuw te activeren.
Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten
Bent u uw gebruikersnaam vergeten en kunt u zich dus niet langer aanmelden?
Contacteer dan onze klantendienst. Een medewerker zal u identificeren aan de hand van uw veiligheidsvragen en u een e-mail sturen met uw gebruikersnaam. U vind onze contactgegevens en openingsuren op de contactpagina.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent kan u zelf een nieuw wachtwoord aanvragen:
- Ga naar de login pagina van de beveiligde omgeving en klik op 'wachtwoord vergeten'.
- U ontvangt vervolgens een sms met een nieuw wachtwoord, dat u maar één keer kunt gebruiken. Opgelet: dit wachtwoord blijft slechts 2 uur geldig.
- Wanneer u vervolgens inlogt, wordt u onmiddellijk gevraagd uw wachtwoord te wijzigen en een nieuw persoonlijk wachtwoord in te voeren dat verschillend moet zijn van al uw vorige wachtwoorden. Lukt dit niet? Neem dan telefonisch contact op met onze klantendienst.
Mijn wachtwoord is geblokkeerd
Na drie pogingen zal uw toegang tot de beveiligde e-bankingomgeving geblokkeerd worden. Onze medewerkers van de klantendienst zullen u met alle plezier helpen uw toegang te deblokkeren.
U kunt ook zelf een nieuw wachtwoord genereren door te klikken op 'wachtwoord vergeten'. U moet vervolgens enkele veiligheidsvragen beantwoorden, dan krijgt u een nieuw wachtwoord toegestuurd.
Mijn rekening is geblokkeerd
Bij een vermoeden van fraude kunt u zelf, of Santander Consumer Bank, uw rekening blokkeren.
Wilt u uw rekening laten deblokkeren? Contacteer onze klantendienst via e-mail of telefoon. Een medewerker vertelt u vervolgens wat u moet doen om uw rekening opnieuw te activeren.