· Ik heb geen toegang tot mijn rekening(en).
Controleer eerst de volgende zaken:
- heeft u uw gebruikersnaam en persoonlijk wachtwoord correct ingevoerd?
- heeft u caps lock opstaan?
U krijgt nog steeds geen toegang tot uw rekening? Het kan zijn dat uw rekening geblokkeerd is. Dit gebeurt automatisch als veiligheidsmaatregel wanneer u drie keer een verkeerd wachtwoord invoert.
Neem contact op met de klantendienst om uw rekening opnieuw te activeren.
· Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.
Bent u uw gebruikersnaam vergeten en kunt u zich dus niet langer aanmelden?
Contacteer dan onze klantendienst. Een medewerker zal u identificeren aan de hand van uw veiligheidsvragen en u een e-mail sturen met uw gebruikersnaam. U vind onze contactgegevens en openingsuren op de contactpagina.
· Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent kan u zelf een nieuw wachtwoord aanvragen.
Ga naar de login pagina van de beveiligde omgeving en klik op 'wachtwoord vergeten'.
U ontvangt dan een sms met een nieuw wachtwoord, dat u maar één keer kunt gebruiken.
Opgelet: dit wachtwoord blijft slechts 2 uur geldig.
Wanneer u vervolgens inlogt, wordt u onmiddellijk gevraagd uw wachtwoord te wijzigen en een nieuw persoonlijk wachtwoord in te voeren dat v erschillend moet zijn van al uw vorige wachtwoorden. Lukt dit niet? Neem dan telefonisch contact op met onze klantendienst.
· Mijn wachtwoord is geblokkeerd.
Na drie vruchteloze pogingen zal uw toegang tot de beveiligde e-bankingomgeving geblokkeerd worden. Onze medewerkers van de klantendienst zullen u met alle plezier helpen uw toegang te deblokkeren.
U kunt ook zelf een nieuw wachtwoord genereren door te klikken op 'wachtwoord vergeten'. U moet vervolgens enkele veiligheidsvragen beantwoorden, dan krijgt u een nieuw wachtwoord toegestuurd.
· Mijn rekening is geblokkeerd.
Bij een vermoeden van fraude kunt u zelf, of Santander Consumer Bank, uw rekening blokkeren.
Wilt u uw rekening laten deblokkeren?
Contacteer onze klantendienst via e-mail of telefoon. Een medewerker vertelt u vervolgens wat u moet doen om uw rekening opnieuw te activeren.