Pourquoi me demandez-vous de vérifier mes données ?
En tant que banque, nous sommes légalement tenus de maintenir les informations de nos clients à jour. Cette obligation est connue sous le nom de KYC (Know Your Customer), ou « Connaître son client ».
Cela signifie que nous devons vérifier si les informations que vous avez fournies lors de l'ouverture de votre compte d'épargne sont toujours exactes.
Nous ne vous demandons donc pas de communiquer de nouvelles informations, mais simplement de vérifier les données déjà enregistrées et de les mettre à jour si elles ont changé.
Dois-je faire quelque chose si mes données sont toujours correctes ?
Non. Si vos informations sont toujours exactes, vous n'avez rien à modifier. Il vous suffit de les vérifier dans votre espace client.
Cette demande concerne-t-elle mon compte d'épargne ?
Oui. Cette demande s'adresse aux clients qui détiennent un compte d'épargne auprès de Santander Consumer Bank.
Cette démarche a-t-elle un impact sur mon compte d'épargne ?
Non. Tant que vos données sont correctes et à jour, cette démarche n'a aucune incidence sur votre compte d'épargne. En revanche, si vous modifiez l'une de vos données personnelles, vous ne pourrez pas ouvrir un nouveau compte d'épargne ou un compte à terme tant que votre demande de modification n'aura pas été traitée par nos services. Cette vérification nous permet de nous assurer que l'ouverture de votre nouveau compte s'effectue avec des données personnelles à jour.
Une fois votre demande traitée, vous recevrez une notification dans votre messagerie sécurisée et pourrez poursuivre l'ouverture de votre compte.
Que dois-je faire si certaines de mes données ont changé ?
Si certaines de vos informations ne sont plus correctes, nous vous invitons à les mettre à jour dans votre espace client. Veuillez noter que, tant que votre demande de modification n'aura pas été traitée par nos services, vous ne pourrez pas ouvrir un nouveau compte d'épargne ou un compte à terme. Cette mesure nous permet de nous assurer que l'ouverture de votre nouveau compte s'effectue avec des données personnelles à jour.
Une fois votre demande traitée, vous recevrez une notification dans votre messagerie sécurisée et pourrez poursuivre l'ouverture de votre compte.
Dans quel délai dois-je mettre à jour mes données ?
Si certaines de vos données ont changé, nous vous demandons de les mettre à jour dans les 15 jours calendrier suivant la réception de notre e-mail.
Que se passe-t-il si je ne vérifie pas ou ne mets pas à jour mes données ?
Si vos données ne sont pas à jour, cela peut avoir des conséquences sur les services que nous sommes en mesure de vous fournir.
En vérifiant vos informations et en les mettant à jour si nécessaire, vous nous permettez de continuer à gérer votre compte d'épargne sans interruption.
Puis-je modifier mes données par téléphone ou par e-mail ?
Non. Pour des raisons de sécurité, vous seul pouvez mettre à jour vos données, et uniquement via votre espace client sécurisé. Il n'est donc pas possible d'effectuer ces modifications par téléphone ou par e-mail via notre service clientèle.
Est-ce sécurisé ?
Oui. La vérification et la mise à jour de vos données s'effectuent dans votre espace client sécurisé Santander Consumer Bank.
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